Enquete Klanttevredenheid & Service

Uit 204 ingevulde enquetes vindt u hier de eindresultaten, welke we in 2009 kritisch onder de loep zullen nemen ter verbetering van service, kwaliteit, service en optimalisatie. Onderstaande percentages (%) op schaal van 204 ingevulde enquetes

TERUG NAAR HOMEPAGE

 

1. Bent u vaste klant?

JA 71.88% | NEE 28.13%

2. In welk deel van Nederland woont u?

31.25% FRIESLAND | 3.13% GRONINGEN | 3.13% DRENTHE | 6.25% N.HOLLAND | 3.13 % FLEVOLAND | 3.13% OVERIJSSEL | 3.13% UTRECHT | 6.25% GELDERLAND| 9.38% Z.HOLLAND | 21.88% N.BRABANT | 0% ZEELAND | 9.38% LIMBURG

3. Hoe bent u met ons in contact gekomen?

VRIENDEN 6.25% | 15.63% DANSSCHOOL | 6.25% MOND TOT MOND | 0% FAMILIE | 65.63% ZOEKMACHINES | 0% STAND/BEURS | 3.10% DANSWEDSTRIJD | 3.15% KRANT/BLAD | 0% OVERIG

4. Wat voor danser bent u?

12.50% PROFESSIONAL | 78.13 AMATEUR | 6.25% STARTER | 3.13% SOCIAL

5. Wat is uw leeftijd?

6-11 JAAR 0% | 12-17 JAAR 6.25% | 18-25 JAAR 21.88% | 26-35 JAAR 15.63% | 36-45 JAAR 28.13% | 46-60 JAAR 28.13% | 60+ JAAR 0% |

6. Hoeveel jaren danst u?

0-2 JAAR 15.63% | 2-5 JAAR 21.88% | 5-10 JAAR 25% | 10-15 JAAR 9.38% | 15+ JAAR 28.13% |

7. Wat vindt u van onze Websites/Webshops?

OVERZICHTELIJK EN GEBRUIKERSVRIENDELIJK 84.38% |OVERZICHTELIJK MAAR NIET GEBRUIKERSVRIENDELIJK 0% | GEBRUIKERSVRIENDELIJK MAAR NIET OVERZICHTELIJK 12.50% | NIET OVERZICHTELIJK EN GEBRUIKERSVRIENDELIJK 0% | GEEN / ANDERE MENING 3.13% |

8. Heeft u vertrouwen in online bestellen in onze webshops?

ZEER GOED 59.38% | GOED 34.38% | GEEN MENING 9.38% | SLECHT 0% | ZEER S:ECHT 0% |

9. Geeft u onze service / vriendelijkheid een cijfer

CIJFER 10 - 37.38% |CIJFER 9 - 43.75% | CIJFER 8 - 18.75% | CIJFER 7 - 3.13% | CIJFERS 6 t/m 0 - 0% |

10. Wat vindt u van ons aanbod/assortiment?

RUIM EN BREED AANBOD 53.15% | REDELIJK RUIM EN BREED 43.75% | GEEN MENING 3.13% | MAGER 0% | KAN NIET SLAGEN 0% |

11. Wat vindt u van onze telefonische service en bereikbaarheid?

ZEER GOED 28.13% | GOED 65.63% | REDELIJK 2% | SLECHT 0% | ZEER SLECHT 0% |

12. Wat vindt u van onze kwaliteitsproducten t.o.v. de prijs?

ZEER GOED 40.63% | GOED 59.38% | REDELIJK 0% | SLECHT 0% | ZEER SLECHT 0% |

13. Wat vindt u belangrijk bij aanschaf van een product?

DE PRIJS 15.63% | DE KWALITEIT 65.63% | DE SERVICE 6.25% | DE GARANTIE 0% | DE AANDACHT/ZORG 12.50%

14. Komen onze afspraken c.q. beloften overeen in de praktijk?

JA 100% | SOMS 0% | NEE 0% |

15. Welk merk dansschoen ambieert u?

DIAMANT 37.50% | TOPLINE 3.13% | SUPADANCE 15.63% | DANCECLUB 0% | DANSPORT 6.25% | INT DANCE SHOES 18.75% | PORTDANCE 3.13% | JEANNE MARIE 0% | DANCENATURALS 6.25% | ANDERS 9.38% |

16. Wat vindt u van de afhandeling in retour gestuurde/gebrachte artikelen ( Geld terug / Omruilen )

ZEER GOED 40.70% | GOED 59.30% | MATIG 0 % | SLECHT 0% | ZEER SLECHT 0% |

17. Hoe hoog/laag heeft u De Danswinkel | Dansplaza in de markt t.o.v. de concurrent?

ZEER HOOG 31.25% | HOOG 59.38% | LAAG 9.38% | ZEER LAAG 0% |

18. In welke vorm bent u met ons in contact?

DANSPLAZA ONLINE/EMAIL 36.88% | DE DANSWINKEL ONLINE/EMAIL 28.12% | TELEFONISCH 10% | DE WINKEL LEEUWARDEN 25%

19. Wat vindt u van de coulance als het gaat buitenom omruiltermijnen etc?

ZEER GOED 37.50% | GOED 62.50% | MATIG 3.13 % | SLECHT 0% | ZEER SLECHT 0% |

20. Wat vond u van de responsetijd op bestellingen en email?

ZEER SNEL 62.50% | SNEL GENOEG 34.38% | TE LAAT 0% | NOOIT ANTWOORD ONTVANGEN 3.13%

21. Wat is uw algemene oordeel over Dansplaza en / of De Danswinkel?

ZEER GOED 45.16% | GOED 54.84% | MATIG 0% | SLECHT 0% | ZEER SLECHT 0% |

22. Wat vindt u van de kwaliteit kleding t.o.v. de prijs? ( Danskleding, Balletkleding etc etc )

ZEER GOED 21.88% | GOED 78.13% | MATIG 0% | SLECHT 0% | ZEER SLECHT 0% |

23. Wat vindt u van de medewerkers, warrdoor u geholpen bent?

ZEER BEHULPZAAM EN VRIENDELIJK 81.25% | GOED 12.50% | GEEN MENING 6.25% | SLECHT 0% | ZEER SLECHT 0% | ANDERS 0% |

24. Koopt u elders dan bij Dansplaza - De Danswinkel?

JA 50% | NEE 46.88% | ANDERS OMDAT... 3.13% |

25. Wat vindt u van de levertermijnen op bestelling?

GOED, LEKKER SNEL 25% | PRIMA 56.25% | REDELIJK18.75% | MATIG 0% | SLECHT, VEEL TE TRAAG 0%

26. Ondervindt u wel eebs foutmeldingen in de online webshops?

NEE 90.00% | JA 10.00% |

27. Wat vindt u van de bereikbaarheid van De Danswinkel?

ZEER GEMAKKELIJK 25% | GOED 40.63% | GEEN MENING 28.13% | SLECHT 6.25% | ZEER SLECHT 0% |

28. Zijn er één of meerdere zaken die u mist bij Dansplaza - De Danswinkel?

JA 25% | NEE 75% |

29. Mogen wij u om uw persoonlijke gegevens vragen?

JA 81.25% | NEE, IK VUL HET LIEVER ANONIEM IN 18.75%